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商业运营管理

《商业营运管理》内容涉及连锁总部与连锁店铺的营运管理,从实践应用角度回答了如下问题:如何持续改进工作?如何建立标准化营运管理体系?如何有效地实施营运督导?如何开展绩效评估与绩效管理?如何提高店铺的经营业绩?如何控制商品质量与服务质量?如何提升顾客的满意度?如何分析和利用经营数据?

《商业营运管理》内容大部分来自作者在零售行业实践经验的积累、感悟与提炼,体现了“融于实践、源于实践、高于实践、服务实践”的特点。《商业营运管理》作为教育部连锁经营管理国家特色专业建设项目和上海市连锁经营管理专业教育高地建设项目的标志性成果之一,适合于经济管理类专业师生及流通业人士阅读。

本书以营运管理原理为基础,以商业零售企业为主要研究对象,分析了商业管理从“以规模扩张为中心”和“以商品管理为中心”向“以营运管理为中心”的发展趋势。